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BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Erizos, zorros y “linchamientos virtuales”: sobre grupos y redes sociales

octubre 21st, 2014

Erizos, zorros y "linchamientos virtuales": sobre grupos y redes sociales

Riesgos Reputacionales que nacen de Linchamientos Virtuales.

En el contexto del debate catalán, surge un hecho extremadamente significativo del funcionamiento de las redes sociales como portadoras de opiniones altamente enfrentadas. No nos corresponde terciar en este debate, sino extraer alguna consecuencia para mejorar la tarea del analista.

Nos referimos al caso protagonizado por la dimisión del catedrático de Ciencia Política Joaquím Brugué como miembro de la comisión de juristas que debía supervisar la consulta del 9 de noviembre, impulsada por la Generalitat catalana.

La respuesta indignada y masiva del independentismo catalán, ha sido criticada por los medios de comunicación no nacionalistas, que han llegado a calificarla de “linchamientos en la red”.

Control de Daños, Crisis Online e Inteligencia Económica

noviembre 21st, 2012

E-Reputación, o Inteligencia Económica en Redes Sociales

(PDF original descargable aquí)

Control de Daños, Crisis Online e Inteligencia EconómicaEn un entorno complejo como el actual, contar con un “colchón” de reputación, tanto online como offline, es fundamental para que una empresa se mantenga a flote con éxito (o se hunda).

  • ¿Conocía Repsol la crisis internacional que estaba a punto de llegarle?
  • ¿Lo sabía el Gobierno de España?
  • ¿Podían haber previsto un conflicto de magnitudes transoceánicas?

Vigilancia Social y Movimientos Sociales.

julio 6th, 2012

Vigilancia Social y Movimientos Sociales.España es un país de Movimientos Sociales: Movilizaciones ecologistas, grupos antiglobalización, protestas callejeras contra los desahucios, manifestaciones en contra de alguna ley… hoy en día se sabe muy bien todo lo que es capaz de conseguirse a través de la red global que supone Internet. Reclamar ayudas para una ONG, poner en contacto diferentes movimientos sociales de diferentes países a través de video conferencias o incluso poder convocar una concentración a las puertas de un organismo oficial sin salir de casa…

¿Conoce el Nuevo Universo donde viven sus clientes?

abril 25th, 2012

Desde el nacimiento de los llamados medios de comunicación social, muchas son las utilidades que se le han ido atribuyendo a esta nueva forma de comunicación. Desde compartir  fotos, videos, intereses con amigos, hasta encontrar empleo. Incluso poder descubrir al socio perfecto para el proyecto empresarial que estaba en la mente.

¿Conoce el Nuevo Universo donde viven sus clientes?

Algunas empresas están tardando en darse cuenta del significado de esta forma de comunicarse. Incluso algunas se niegan a participar de ella por diversas razones. Sin embargo, existen multitud de grandes, medianas y pequeñas empresas que son conscientes de la existencia de unas plataformas en las que conviven todos sus clientes, no solo los actuales, sino los clientes potenciales también: las redes sociales.

Una crisis de película: el “Efecto Streisand”

abril 5th, 2012

Una crisis de película. El "Efecto Streisand" Un concepto que está en boca de todo el mundo es el de crisis. Recurriendo al diccionario de la R.A.E., en un sentido muy amplio, se trata de una “situación dificultosa o complicada”. Por ejemplo, lo que es un “Efecto Streisand”…

En este blog hemos podido ver diferentes situaciones en los que un problema en un entorno online puede tener diferentes salidas. La correcta gestión de un conflicto hará que ese problema se amplifique o se solucione. Una buena reputación online (e-reputación), además, puede permitir la prevención de dichos conflictos de modo que la empresa, marca o persona pueda anticipar sus efectos y evitar que la crisis llegue a mayores.

“Me lo ha dicho un pajarito”, Inteligencia Económica en Twitter

marzo 15th, 2012

"Me lo ha dicho un pajarito", Inteligencia Económica en TwitterLas redes sociales como Twitter se están conviertiendo en una fuente inestimable de información; y algo extremadamente útil para la disciplina de Inteligencia Económica….

Gracias a Google se pudo seguir la evolución de la gripe en cada país y sirvió para una gestión más eficaz de los recursos. Ahora le toca a Twitter y sus 140 caracteres. En efecto, en un  estudio reciente publicado en la revista American Journal of Tropical Medicine and Hygiene, los investigadores llegaron a la conclusión que, gracias a la inmediatez de la información que permite Twitter, el seguimiento de epidemias  es más rápido y eficiente que las vías más habituales. Así que hablamos aquí de medicina 2.0. Y ponen el caso de la epidemia de cólera en Haití: Inteligencia económica

  • Información en tiempo real.
  • Geolocalización precisa.
  • Necesidad de información concisa y fácil de entender.

Lo que no permiten los informes médicos habituales…

¿Cómo hacer tangible lo intangible? El ROI en Social Media Marketing. Parte 1

noviembre 24th, 2011

EL ROI EN SOCIAL MEDIAUna de las preguntas más habituales dentro de una empresa en lo que se refiere a las campañas decomunicación online y el Social Media Marketing es: ¿cómo hago para medir el retorno de mi inversión en internet?

Resulta un tema muy interesante que no se puede responder sin estudiar el caso concreto de cada empresa, de cada campaña y, desde luego, del objetivo que se quiera conseguir en cada momento.

Las noticias vuelan, cuida tu reputación.

octubre 21st, 2011
Las noticias vuelan, cuida tu reputación.

Image by The Next Web via Flickr

El otro día comentaba con unos compañeros la repercusión que supuso para la empresa Blackberry dejar sin conexión de datos a medio mundo por el fallo en la red, con su consiguiente crisis de comunicación¡Increíble!. Pero aun más increíble me resultó pensar en la propia crisis que debieron tener las compañías proveedoras de servicios de internet en España. Sin comerlo ni beberlo se encontraron con millones de llamadas de reclamación sobre un problema que, a priori, no es suyo. Y lo que es peor, esa misma gente habló, comentó y criticó tanto a las compañías proveedoras como a la propia Blackberry a través de sus cuentas de Facebook, Twitter, en sus blogs, a través de foros, etc.

Cuento esto por cómo, de la noche a la mañana, sin que una empresa, organización, persona o marca se lo espere, puede abrirse un frente en su contra. Las reacciones deben ser rápidas, las informaciones deben ser claras y concisas en pro de la solución del conflicto.

“Dios los cría y ellos se juntan”-TRIBUNA MARKETING

septiembre 26th, 2011

“Dios los cría y ellos se juntan”-TRIBUNA MARKETINGBajo este título he tenido el placer de dar mi ponencia en el Foro de Marketing que ha organizado Interban en Bilbao esta semana.

No se trataba de un capricho mío dicho título, sino que respondía al título de uno de los capítulos del libro “Bye,bye, Marketing” escrito por Agustín Medina.

Ojo! No se trata de un manifiesto del apocalipsis del Marketing, como ya hizo Aquarius en su día proclamando “La era del Marketing ha muerto”, sino de un cambio de reglas, una revolución de la que somos principales protagonistas como consumidores…y a veces meros espectadores como profesionales/empresarios.

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