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BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Inteligencia Social y Satisfacción de Clientes: comprensión, análisis y acciones

septiembre 25th, 2014

Inteligencia Social   y Satisfacción de Clientes: comprensión, análisis y accionesLa Inteligencia Social para comprender a quien más importa: el cliente.

Tras casi 15 años en el mundo de la consultoría, y ahora dedicado a la Inteligencia Económica en su vertiente de Inteligencia Social, no paro de oír una canción que se repite hasta la saciedad que se titula “satisfacer a nuestros clientes” y que tiene como estribillos pegadizos “maximizar su satisfacción con nosotros”, “conocer su opinión” y “escucharle”.

No es un bolero, ni una rumba, pero si que es cierto que en algunos casos parece más bien un disco rayado. Son frases pegadizas que suenan una y otra vez, pero que a menudo son eso, música celestial que se queda en el aire. Yo no conozco a ninguna empresa que diga lo contrario “minimizar su satisfacción”, “no escucharles”,… pero es que es muy fácil decirlo, luego, lo complicado es hacerlo.

Marketing Online: Saber o no saber… esa es la cuestión!

abril 18th, 2012

Marketing Online y Offline ¿Mismo perro, distinto collar?Recientemente tuve la oportunidad de compartir mesa con un Director de Marketing de una empresa de servicios B2C. Se trata de una empresa, de la que no puedo decir el nombre, que hace un gran esfuerzo por la captación de clientes de forma continua y sistemática. Estoy seguro de que no es un caso aislado, ya me he encontrado algún otro, y de ahí mi interés por compartirlo. marketing online

Estuvimos charlando un buen rato y me sorprendió mucho la fuerza que estaba cobrando el ámbito online en cuanto a Comunicación de captación se refiere. Lógicamente siguen haciendo acciones offline y en ellas se pueden estar gastando más o menos sus 4 millones de € al año. Estas acciones son, como todos sabemos, unidireccionales en su mayoría, es decir, la empresa lanza mensajes a través de diferentes medios a sus clientes potenciales, los cuáles es difícil que puedan expresar un feedback directo. Sus acciones, sobre todo publicidad aunque hay algo de RRPP, son tradicionales y salvo algún pequeño evento, patrocinio…son acciones bastante conservadoras.

Inteligencia Territorial y la gestión de Marcas País

febrero 9th, 2012

Inteligencia de Marca País: "Be Water, my friend"Imaginemos un escaparate en el que una marca hubiera promocionado los productos que representa para una determinada clientela. Imaginemos también que de manera imperceptible el poder adquisitivo y el origen de esos clientes comienza a variar, y sin embargo, la marca continúa tratando de vender los mismos productos, con idéntico mensaje. Esta aproximación ignora la amenaza que supone el nuevo entorno, y comete el error de lo que en marketing se denomina estrategia product centric: pensar que el valor y cualidades del producto lo son todo y caer en una miopía de mercado.

Y frente a ella, la estrategia de cliente, la que analiza el potencial de la demanda y se adapta: customer centric, esto es, orientada al ciudadano-consumidor y al nuevo esquema de oportunidades globales  vía procesos de Inteligencia Económica y a su aplicación concreta a los Territorios, también llamada “Inteligencia Territorial”…

Inteligencia Competitiva, una forma original y divertida de verla. Explicado así, resulta fácil.

diciembre 29th, 2011

Para esta semana de fiestas, os mostramos lo que es la Inteligencia Competitiva de forma visual y lúdica.

Un ejercicio pedagógico interesante.

Al final, no es tán difícil. ¿No?

Desde id inteligencia, les deseamos unas felices fiestas de fin de año y un 2012 cargado de oportunidades, proyectos y, sobre todo:

ÉXITOS

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Hugo Zunzarren

Director Técnico id Inteligencia
hzunzarren@idinteligencia.com
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Malversar los Trend Topics para mejorar la E-Reputación: Black Social Media Optimization (SMO)

diciembre 7th, 2011

Tripadvisor-logoAlgunas agencias ofrecen a comprar falsos comentarios, positivos o negativos, para los portales Internet de sus consumidores. Plan de marketing ¿ilegal?, pero muy eficaz.

Dos de cada tres usuarios de Internet confían en las opiniones publicadas en otros sitios web por internautas que no conocen para viajes, excursiones o visitar otros portales de productos o servicios enfocados a los consumidores, de acuerdo con la CREDOC. Confianza que las agencias de marketing capitalizan desde hace mucho tiempo.

Súbete a Internet o bájate de tu negocio.

noviembre 19th, 2011
Globe icon.

Image via Wikipedia

Muy seguido algunos clientes me preguntan alguna recomendación o consejo para vender más, y seguramente habrá muchas y muy variadas respuestas, pero de lo que estoy seguro es que hoy en día la más estratégica, las más urgente y la de mayor impacto económico favorable es llevar tu negocio seriamente a internet y cuando nos referimos a llevar tu empresa a internet nos referimos a cualquier empresa de cualquier industria de cualquier tamaño y no a ser una empresa de comercio electrónico ó simplemente tener una página con el concepto antiguo de perfectamente diseñada, digna de un premio de diseño, pero no pensada para hacer negocios. Es necesario una estrategia y una metodología sólida que tiene una combinación de arte y ciencia que hace que efectivamente puedas vender más a niveles que de manera tradicional sería casi imposible y extremadamente costoso, entonces quiero enfatizar, internet nos da la posibilidad de competir uno a uno con cualquier empresa del mundo sin importar el tamaño, la capacidad económica o la ubicación y eso aplica tanto a favor como en contra.

A propósito de la Imagen, ¿o es “notoriedad”?

noviembre 17th, 2011

Huella digital para generar notoriedadNotoriedad e Imagen, la confusón está servida.

No será la primera vez que escuchamos eso de “¡Quiero tener imagen de marca!”. Paradójicamente tras esta afirmación se esconden 2 conceptos fundamentales y que son completamente diferentes y a menudo olvidamos: ¿Imagen o Notoriedad?

“Tener imagen de marca” lo tienen todas las empresas. Incluso algunas personas. Otra cosa es que la Imagen sea la deseada, pero tenerla, la tienen. A menudo cuando se dice “¡Quiero tener imagen de marca!” a lo que nos remitimos es al concepto notoriedad. Es decir, visibilidad y sobre todo recuerdo.

Como sabréis, la notoriedad es algo que se puede medir, tanto desde el punto de vista espontáneo (Por ejemplo piensa en 5 marcas de coches de lujo deportivos) como sugerida (Por ejemplo cuando te sugieren una marca en concreto en una categoría como la anterior y la reconoces aunque no te había salido de forma espontánea). Es un ejercicio que ninguna empresa debería olvidar hacer.

Si quiero resultados…¡buena tierra, luz, agua y nutrientes!

noviembre 17th, 2011

Ver crecer los resultados empresarialesComo Consultor de Marketing, muy de vez en cuando, alguien me dice que en época de crisis seguro que tenemos más trabajo para ayudar a vender más. Es curioso, pero qué pocas veces se asocia Marketing con Ventas. Acciones de Mercado con Resultados. De hecho parece que las ventas las hace el Departamento Comercial, mientras que Marketing hace campañas que sólo conllevan gastos. No hay cosa más alejada de la realidad. Al menos, de la realidad que debería reinar en algunas empresas.

El Marketing Interno. El Análisis Interno.

noviembre 17th, 2011

El Marketing Interno. El Análisis Interno.Ya sé que algunos, y sobre todo aquellos con experiencia en otras materias y áreas de la empresa, me dirán “todo en la empresa no es Marketing” pero la realidad es que todo o casi todo lo que influye de forma directa o indirecta en los resultados de la empresa y por tanto en su relación con el mercado tiene que ver, y bastante, con el Marketing.

Aquellos que piensan que el Marketing se reduce a gastar, hacer Publicidad y/o catálogos están bastante equivocados. Podríamos discutir entorno a esto pero la realidad, y más hoy en día, es que sin una Estrategia clara y un buen trabajo en las 4 variables del Marketing Mix es difícil tener éxito en el mercado. Ojo! Digo tener éxito, no sobrevivir.

Comunicación

noviembre 17th, 2011

¿Comunicación?Es frecuente en nuestra labor de Consultores que nos encontremos empresas y empresarios que nos dicen “Yo no hago Comunicación porque casi no hago Publicidad”, y en parte tienen razón. Decimos en parte, porque históricamente la Comunicación ha ido unida a la Publicidad. Aunque para ser exactos es mucho más que solo Publicidad.

Para situarnos rápidamente, el Marketing comprende trabajar 4 variables fundamentales aunque algunos añaden la Fuerza de Ventas como 5ª variable. Estamos hablando de:

  • Producto.
  • Precio.
  • Distribución.
  • Comunicación

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