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BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa

julio 17th, 2014

Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa

  • ¿Qué es un community manager?
  • ¿Qué hace?
  • ¿Qué debería hacer?
  • ¿Qué representa?
  • ¿Cómo influyen sus actuaciones en la percepción de marca?
  • ¿Y en la E-Reputación Corporativa?

Todavía seguimos encontrándonos con claros ejemplos de que esto no se ha entendido. Y no son ejemplos de pequeños comercios o de marcas locales, son ejemplos de grandes marcas, instituciones y/o corporaciones que siguen sin entender de qué va esto de internet, las redes sociales, las fuentes abiertas…

Las Redes Sociales y la protección de datos personales, ¿espionaje o negligencia? (Parte II)

mayo 22nd, 2012

Las Redes Sociales y la protección de datos personales, ¿espionaje o negligencia? (Parte II)

La semana pasada comenzamos por hacernos unas preguntas acerca del vacío legal aparente en cuanto al uso de las Redes Sociales y la protección de la privacidad. Esta semana continuaremos con las aplicaciones e implicaciones para las empresas y empresarios. Las preguntas serán otras y las conclusiones también.

Hay otras vertientes de las Redes Sociales, foros y blogs que podemos contemplar en el ámbito laboral cuyos problemas jurídicos quedan, a nuestro parecer, sin solventar.

Marketing Online: Saber o no saber… esa es la cuestión!

abril 18th, 2012

Marketing Online y Offline ¿Mismo perro, distinto collar?Recientemente tuve la oportunidad de compartir mesa con un Director de Marketing de una empresa de servicios B2C. Se trata de una empresa, de la que no puedo decir el nombre, que hace un gran esfuerzo por la captación de clientes de forma continua y sistemática. Estoy seguro de que no es un caso aislado, ya me he encontrado algún otro, y de ahí mi interés por compartirlo. marketing online

Estuvimos charlando un buen rato y me sorprendió mucho la fuerza que estaba cobrando el ámbito online en cuanto a Comunicación de captación se refiere. Lógicamente siguen haciendo acciones offline y en ellas se pueden estar gastando más o menos sus 4 millones de € al año. Estas acciones son, como todos sabemos, unidireccionales en su mayoría, es decir, la empresa lanza mensajes a través de diferentes medios a sus clientes potenciales, los cuáles es difícil que puedan expresar un feedback directo. Sus acciones, sobre todo publicidad aunque hay algo de RRPP, son tradicionales y salvo algún pequeño evento, patrocinio…son acciones bastante conservadoras.

Publicidad Comportamental, el compromiso de IAB Europa y el derecho del Internauta.

abril 17th, 2012

Publicidad  Comportamental, el compromiso de IAB Europa y el derecho del Internauta.La industria Europea de la publicidad online anuncia un consenso entorno a las prácticas recomendadas en el Behavioral Targeting online que, en principio, garantizarán, una mejor transparencia y el poder de control por los Internautas. El portal Europeo www.youronlinechoices.eu pone a disposición de cualquiera una herramienta de gestión de sus datos privados.publicidad comportamental

Los creadores de la IAB (Internet Architecture Board) Europa se comprometen a poner en práctica lo establecido en esta declaración de intenciones antes de junio de 2012. El control por parte de los Internautas consumidores se reforzará a lo largo del 2012 de la siguiente manera:

Una crisis de película: el “Efecto Streisand”

abril 5th, 2012

Una crisis de película. El "Efecto Streisand" Un concepto que está en boca de todo el mundo es el de crisis. Recurriendo al diccionario de la R.A.E., en un sentido muy amplio, se trata de una “situación dificultosa o complicada”. Por ejemplo, lo que es un “Efecto Streisand”…

En este blog hemos podido ver diferentes situaciones en los que un problema en un entorno online puede tener diferentes salidas. La correcta gestión de un conflicto hará que ese problema se amplifique o se solucione. Una buena reputación online (e-reputación), además, puede permitir la prevención de dichos conflictos de modo que la empresa, marca o persona pueda anticipar sus efectos y evitar que la crisis llegue a mayores.

Content Curator Vs Vigilancia Social; parecido, pero no igual.

marzo 23rd, 2012

Content Curator Vs Vigilancia Social; parecido, pero no igual.Dos nuevos términos bien distintos dentro del léxico del Community Management acaban de hacer superficie: la Vigilancia Social Estratégica y el content curation .  Son el ejemplo de dos prácticas cuyo objetivo es la difusión de contenido a un público objetivo, pero a través de medios diferentes. Por eso no son iguales…Aunque se parezcan. Y todo proviene del mal endémico que supone la infoxicación.

Viralidad, el contagio más deseado.

enero 18th, 2012

Viralidad, el contagio más deseado.

Sabemos que el concepto de viralidad es relativamente nuevo, a pesar de ello, es de sorprender la cantidad de información que podemos encontrar en la red acerca de este tema.

Si estamos sumergidos en el mundo de la comunicación, y más concretamente en las Redes Sociales, sabemos o tenemos una idea de lo que es la viralidad, por eso este post no trata de aclarar qué es la viralidad, sino unas pequeñas directrices o pautas que nos pueden ayudar a conseguir, o entender al menos cómo podemos conseguir que una acción o campaña se convierta en algo viral. 

Malversar los Trend Topics para mejorar la E-Reputación: Black Social Media Optimization (SMO)

diciembre 7th, 2011

Tripadvisor-logoAlgunas agencias ofrecen a comprar falsos comentarios, positivos o negativos, para los portales Internet de sus consumidores. Plan de marketing ¿ilegal?, pero muy eficaz.

Dos de cada tres usuarios de Internet confían en las opiniones publicadas en otros sitios web por internautas que no conocen para viajes, excursiones o visitar otros portales de productos o servicios enfocados a los consumidores, de acuerdo con la CREDOC. Confianza que las agencias de marketing capitalizan desde hace mucho tiempo.

¿Como hacer tangible lo intangible? El ROI en Social Media. Parte 2

noviembre 25th, 2011

ROI  y tasa de conversiónEn el post anterior hablábamos de la medición del ROI, de su complejidad en función de cuales fueran las métricas utilizadas, de la importancia de la elección de métricas cuando se trataban de elementos intangibles como la notoriedad o la fidelidad de un internauta con una marca o producto.

En el caso de los blogs ocurre algo similar pero que difiere según se trate de un blog destinado a la venta, a la generación de tráfico hacia una página web corporativa o tienda virtual o, si se trata de un blog meramente informativo con objetivos de compartir datos e inquietudes del, o los, autor/es.

Reputación Online: ¿Tienen las opiniones negativas un impacto positivo en las ventas?

noviembre 23rd, 2011
Big Data y Reputación Online

Image by Kevin Krejci via Flickr

Aunque el debate sobre las opiniones (positivas o negativas) de los consumidores en Internet no acaba de decantarse y que ciertos estamentos empiezan a generar estudios sobre el tema, creemos que puede ser interesante oír hablar a un especialista.

Panagiotis Ipeirotis (Aquí su blog), jefe del proyecto de la Escuela EconoMining Leonard Stern de Negocios de la Universidad de Nueva York, ha estudiado durante mucho tiempo el valor de la reputación online y la influencia que tienen las críticas de otros consumidores sobre nuestras decisiones. En la conferencia “Strata  Jump Start  2011”, sobre el Big Data, comentó su más reciente investigación en este campo.

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