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BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Reputación ¿Con o sin Inteligencia?

Octubre 24th, 2014

¿Reputación con o sin Inteligencia?Reputación, comunicación corporativa, web 2.0, community management de las redes,… son todas cuestiones que preocupan a las empresas hoy en día y que no son, en el fondo, temas nuevos. Entonces, ¿qué líneas aportan hoy en día en su utilización? Y es más, ¿qué puede añadir la Inteligencia en estos usos? Las pequeñas diferencias pueden resultar grandes…

Erizos, zorros y “linchamientos virtuales”: sobre grupos y redes sociales

Octubre 21st, 2014

Erizos, zorros y "linchamientos virtuales": sobre grupos y redes sociales

Riesgos Reputacionales que nacen de Linchamientos Virtuales.

En el contexto del debate catalán, surge un hecho extremadamente significativo del funcionamiento de las redes sociales como portadoras de opiniones altamente enfrentadas. No nos corresponde terciar en este debate, sino extraer alguna consecuencia para mejorar la tarea del analista.

Nos referimos al caso protagonizado por la dimisión del catedrático de Ciencia Política Joaquím Brugué como miembro de la comisión de juristas que debía supervisar la consulta del 9 de noviembre, impulsada por la Generalitat catalana.

La respuesta indignada y masiva del independentismo catalán, ha sido criticada por los medios de comunicación no nacionalistas, que han llegado a calificarla de “linchamientos en la red”.

Trabajar en la Web 2.0; algunos detalles no tan ínfimos

Octubre 16th, 2014

Trabajar en la Web 2.0; algunos detalles no tan ínfimosLa Web 2.0 ya no es una opción; de pasión ha pasado a profesión.

La prueba está en lo sucedido durante mi último viaje a Barcelona en el que conocí a un joven; era consultor en una multinacional pero, además, acababa de montar un negocio online con otro compañero de la misma empresa. Hablando sobre trabajo, sobre redes sociales y su negocio, me comentó que si, por ejemplo, alguien producía un comentario negativo en la web de su nueva empresa podía simplemente borrar el comentario, puesto que tenía el control de su blog o muro de Facebook. Le recomendé que no lo hiciera. No sé si me haría caso o no. Y es que, al eliminar un comentario negativo de un cliente descontento, la empresa está haciendo varias cosas, cada una con unas ventajas y unos inconvenientes; un precio positivo o negativo a pagar en términos de notoriedad e imagenen, luego en E-Reputación… Como en casi todo, en las redes sociales cada decisión implica un descarte, luego un coste que hay que conocer para no sorprenderse a la hora de aforar la dolorosa…

Redes Sociales: el lenguaje, la publicidad y la persuasión  

Septiembre 30th, 2014

Redes Sociales: el lenguaje, la publicidad y la persuasiónEn una entrada anterior se planteaban las consecuencias de que el analista, en su examen de los contenidos de Internet y las redes sociales, aplique exclusivamente sistemas automáticos de clasificación de mensajes y no tenga en cuenta el primer eslabón del proceso de comunicación, tan bien descrito en la fórmula de Lasswell: “who says what in which channel to whom with what effect”.

Hoy vamos a centrarnos en otro aspecto que requiere, nuevamente, separar el grano de la paja: las nuevas formas de comunicación y persuasión en las redes sociales y la publicidad en ellas. Saber distinguirlas es clave para el análisis en su labor de mostrar la realidad que subyace al ámbito estudiado y que nos permitirá ofrecer el mejor asesoramiento posible.

Inteligencia Social y Satisfacción de Clientes: comprensión, análisis y acciones

Septiembre 25th, 2014

Inteligencia Social   y Satisfacción de Clientes: comprensión, análisis y accionesLa Inteligencia Social para comprender a quien más importa: el cliente.

Tras casi 15 años en el mundo de la consultoría, y ahora dedicado a la Inteligencia Económica en su vertiente de Inteligencia Social, no paro de oír una canción que se repite hasta la saciedad que se titula “satisfacer a nuestros clientes” y que tiene como estribillos pegadizos “maximizar su satisfacción con nosotros”, “conocer su opinión” y “escucharle”.

No es un bolero, ni una rumba, pero si que es cierto que en algunos casos parece más bien un disco rayado. Son frases pegadizas que suenan una y otra vez, pero que a menudo son eso, música celestial que se queda en el aire. Yo no conozco a ninguna empresa que diga lo contrario “minimizar su satisfacción”, “no escucharles”,… pero es que es muy fácil decirlo, luego, lo complicado es hacerlo.

Ganar unas elecciones: ¿un poco de inteligencia económica?

Agosto 8th, 2014

¿Inteligencia Económica en las próximas elecciones?Política, Elecciones, Inteligencia…

El uso de técnicas de Inteligencia Económica no es exclusivo del campo militar y empresarial. La política y las elecciones como proceso de obtención del cargo no se escapan a las utilidades de este tipo de servicios. NO estamos hablando de social media enfocado al uso político. Esto ya está inventado, probado y demostrado que funciona. Estamos hablando de un uso más estratégico de la influencia y la comunicación…

Inteligencia Competitiva en el Sector Farmacéutico

Agosto 5th, 2014

Inteligencia Competitiva en el Sector FarmacéuticoEl sector farmacéutico como ámbito paradigmático.

Tras el post específico del sector sanitario emprendemos este nuevo capítulo sobre Inteligencia Competitiva en el sector farmacéutico. El sector farmacéutico es un sector complejo a varios niveles:

1) Las empresas están fuertemente sometidas por un marco legal y normativo en continuo proceso de renovación.
2) Las empresas que concurren en este sector son en su mayoría grandes empresas multinacionales.
3) Sus inversiones en I+D y los procesos de “homologación” de los medicamentos son muy lentos y costosos.
4) La venta y prescripción de los medicamentos son un tema “delicado”, por decirlo de alguna forma.

Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa

Julio 17th, 2014

Community Manager, Clientes y E-Reputación Corporativa

  • ¿Qué es un community manager?
  • ¿Qué hace?
  • ¿Qué debería hacer?
  • ¿Qué representa?
  • ¿Cómo influyen sus actuaciones en la percepción de marca?
  • ¿Y en la E-Reputación Corporativa?

Todavía seguimos encontrándonos con claros ejemplos de que esto no se ha entendido. Y no son ejemplos de pequeños comercios o de marcas locales, son ejemplos de grandes marcas, instituciones y/o corporaciones que siguen sin entender de qué va esto de internet, las redes sociales, las fuentes abiertas…

Sobre Seguridad y Fútbol: el papel de la Vigilancia Social

Julio 2nd, 2014

Sobre fútbol e inseguridad: el papel que la Vigilancia SocialSeguridad y fútbol van siempre de la mano; ¿Y qué puede hacer la Vigilancia Social al respecto?

La anticipación de actos vandálicos, violentos o, incluso, muertes, se convierte en una cuestión fundamental. Para ello, el poder focalizar redes y usuarios clave, a la par que saber dirimir patrones de comportamiento y de actuación, perfiles de grupo, aversión o no a la violencia y detección de personalidades influyentes dentro de los grupos con las que las fuerzas de estado puedan entablar conversaciones eficaces, generará una percepción mucho más ajustada que otorgue una clara ventaja a la hora de evitar y controlar estos actos. Se trata de ir por delante: apostar por el análisis y la prospección como llave en pos de la protección de los ciudadanos y del Estado en este enorme ámbito deportivo muchas veces bipolar y radicalizado. De esto trata la Vigilancia Social, y para esto sirve; como vertiente de la Inteligencia Económica, es un servicio para la seguridad capaz de evitar crespones negros…

Metodología de análisis de Inteligencia para las finanzas (II)

Abril 15th, 2014

Metodología de análisis de Inteligencia para las finanzas (II)En la anterior entrada se  proponía una nueva matriz de análisis adaptada para la inteligencia económica y competitiva aplicada a las finanzas. Usa como fuente las redes de comunicación social, y su punto de partida son las nubes de palabras, aprovechando todo su potencial para elaborar a raíz de ella un análisis complejo que ofrezca resultados y conocimientos de gran interés al decisor, contribuyendo a la toma de decisiones.

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