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Inteligencia Económica para los Centros de Formación

Riesgos Reputacionales para los Centros de Formación

noviembre 5th, 2014
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Consultor y Experto en Marketing Estratégico, Comunicación y Gestión Comercial. Miembro de Top Ten Strategic Marketing Spain

Riesgos Reputacionales para los Centros de FormaciónSeguimos con la línea de demostrar aplicaciones reales para diferentes sectores y áreas de negocio. En esta ocasión trataremos los beneficios y usos que se le puede dar a la Inteligencia ligada a la Reputación y detección de Riesgos Reputacionales para los Centros de Formación.

La situación general de los Centros de Formación en España en cuanto a estos aspectos es, de forma generalizada, totalmente precaria. Hay algunos centros que hacen algún “pinito” en cuanto a la medición de su reputación, pero siempre basado en análisis de software,  que es quien “analiza” su información y aporta el típico y básico análisis de comentarios positivos, negativos y neutros. Vamos, que ni garantizan la pertinencia, ni la relevancia, ni ofrecen alertas tempranas sobre posibles riesgos, ya sean estos reputacionales, competitivos o incluso normativos.

Si diferenciamos entre dos tipos de Centros de Formación por la edad de sus alumnos, podemos encontrarnos aquellos Centros Escolares (hasta 18 años) y los Centros Universitarios y de PostGrado (a partir de los 18 años).

 Formación

Centros Escolares (hasta 18 años)

¿Qué debería preocuparles? ¿Qué deberían controlar?

Para este rango de edad todo lo relacionado con su Reputación en cuanto a valoraciones de padres y alumnos, actividades escolares y extra escolares, imagen general del centro, imagen indirecta que proyectan alumnos y exalumnos con sus conductas y actividades, profesores u otros servicios como por ejemplo el Comedor, rankings de Colegios, intercambios y acuerdos con terceros Centros,…

Este tipo de información es a menudo menospreciada hasta que ocurren casos graves:

 

Riesgos Reputacionales para los Centros de Formación

  • Faltas y vandalismo

Riesgos Reputacionales para los Centros de Formación

Una vez sucedidos estos es difícil controlar la situación y la imagen del Centro permanece dañada y señalada para siempre.

 Formación

Centros Universitarios

En el caso de Centros de Estudios Superiores Universitarios y Postgrado el nivel de desarrollo es muy bajo.

Sorprende mucho que incluso en el caso de Máster y Cursos Postgrado, donde uno de los mayores factores de decisión de compra son las opiniones vertidas por parte de sus estudiantes, estos no se controlen, ni se midan.

Pero no es sólo esto, tampoco se controla lo que se dice de los Postgrado y Máster de los competidores.

Es, valga el símil, como hacer una carrera de fondo, una maratón, sin saber como van tus competidores directos, es decir, a ciegas.

Pero, ¿qué se puede controlar? ¿Qué aspectos son claves para ser monitorizados?

 Formación

Inteligencia Reputacional

  • ¿Qué se dice del Centro de Formación?
  • ¿Y de los profesores, trabajadores y directivos?
  • ¿Y de la propiedad y/o de la orden religiosa que hay detrás?
  • ¿Y de las carreras universitarias y cursos de Post Grado?
  • ¿Y de los precios y formas de pago?
  • ¿Y de las instalaciones?
  • ¿Qué Reputación tiene?

La Reputación general y en particular de cada uno de estos aspectos es clave para conseguir atraer o espantar a alumnos.

Formación

Inteligencia ligada a la detección de Riesgos ReputacionalesRiesgos Reputacionales para los Centros de Formación

  • ¿Hay vinculaciones con casos de corrupción, delitos y/o faltas por parte de profesores, trabajadores y/o directiva?
  • ¿Están incurriendo en actividades delictivas alumnos dentro del centro?
  • ¿Hay vandalismo o se dañan infraestructuras del propio Centro?
  • ¿Hay movimientos estudiantiles hostiles en el Centro?
  • ¿La propiedad del Centro está involucrada en otros negocios que puedan salpicar al Centro?
  • ¿Hay aspectos ligados a la Seguridad que sean sensibles con respecto a la imagen pública del Centro?

La detección prematura de posibles focos de crisis pueden ayudar a anticiparse y ser proactiva en la gestión de los acontecimientos.

 Formación

Inteligencia Competitiva

  • ¿Qué están haciendo los Centros más próximos geográficamente?
  • ¿Qué están haciendo los Centros competidores al mío?
  • ¿Qué ofrecen las carreras y Postgrados de la competencia?
  • ¿Cómo están siendo valorados las carreras y Postgrados de mi competencia?
  • ¿Cómo están siendo valorados aspectos como Servicios, Instalaciones, Profesorado, Comedores, Colegios mayores… de mi competencia frente a los míos?
  • ¿Cómo se perciben los precios de mi competencia frente a los míos?
  • ¿Qué acciones Comerciales y de Comunicación hace mi Competencia?
  • ¿Qué nuevos competidores están desembarcando en mi territorio?

Controlar qué ofrecen y hacen mis Competidores permite la toma de decisiones y la adecuación de la oferta a las necesidades y requerimientos de los clientes.

 Formación

Inteligencia Tecnológica

  • ¿Qué nuevas carreras y Post Grados están apareciendo?
  • ¿Qué nuevas tecnologías ligadas a los procesos de enseñanza están apareciendo?
  • ¿Qué nuevas tecnologías ligadas a los procesos de gestión de alumnos han surgido?
  • ¿Qué nuevas tecnologías ligadas a la Seguridad y control de accesos están apareciendo?
  • ¿Qué nuevas tecnologías ligadas a la seguridad de la información y la protección de datos hanRiesgos Reputacionales para los Centros de Formación surgido?

A menudo, descubrir antes que tu competencia nuevos adelantos e implantarlos constituyen barreras significativas que pueden significar un valor añadido para el alumno.

 Formación

Inteligencia Normativa, Jurídica y Legal

  • ¿Qué nuevas leyes y proyectos de ley regulan el marco formativo?
  • ¿Cuáles pueden ser los nuevos cambios que se den tras la Ley Bolonia?

 Formación

Formación reputacionalmente preparada

Riesgos Reputacionales para los Centros de FormaciónEl marco regulatorio de estudios superiores, universitarios y de postgrado ha dado un vuelco significativo en los últimos años. Controlar estos cambios y anticiparse a ellos puede significar la diferencia entre tomar decisiones estratégicas de futuro acertadas o no. *********************************************************

Llama la atención, que incluso muchos Centros de Formación Superiores hayan incorporado este año cursos especializados y Másters específicos en Inteligencia Económica y/o Competitiva entre su oferta formativa. Aunque ese es otro cantar, porque en muchos casos ya se sabe “en casa del herrero, cuchara de palo”.

 Formación

Bértol Gorospe

Director ID Inteligencia
Profesor ESIC
TopTen Strategic Marketing
bgorospe@idinteligencia.com
Inteligencia Social
email

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