idinteligencia

BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Sector Sanitario e Inteligencia: Un caso práctico

Inteligencia Competitiva en el Sector Sanitario

julio 28th, 2014
The following two tabs change content below.
Consultor y Experto en Marketing Estratégico, Comunicación y Gestión Comercial. Miembro de Top Ten Strategic Marketing Spain

Inteligencia Competitiva en el Sector SanitarioDespués del sector del Transporte de Viajeros hoy queremos centrarnos en otro sector, como es el sector Sanitario, y cómo los servicios de Inteligencia Competitiva a pueden ayudar en la gestión de empresas del mismo.

Por sector Sanitario queremos contemplar Hospitales, Clínicas Privadas, Centros de Salud y Centros de Mayores y Geriátricos. Son varios los aspectos en los que la Inteligencia Competitiva puede ayudar en la gestión estratégica de este tipo de entidades.

Sector Sanitario

Vigilancia Social Sanitaria como aplicación de la Inteligencia Económica.

En este ámbito la Vigilancia Social puede tener varias aplicaciones como:

1) Reputación: La medición de la Reputación en términos generales y particulares se puede tornar clave para su elección. Por poner un ejemplo sencillo:

  • ¿Acaso no miraríamos en Internet qué se dice de un centro en el que vamos a internar a nuestro padre?
  • ¿Si fuésemos a operarnos de una rotura de cadera en una clínica privada, acaso no tendríamos en cuenta la Clínica que operó al Rey?

Mediante Análisis de Reputación podemos saber exactamente cómo está posicionada nuestra Clínica, qué valores tiene, qué puntos a favor y en contra, quiénes la critican o hablan bien de ella, dónde lo hacen y por tanto dónde se toman las decisiones de “compra” de sus servicios.

Tratándose de un sector muy sensible a estos “errores”, la detección temprana juega un papel fundamental en su gestión posterior donde el tiempo no se mide en días sino en horas de capacidad de actuación. Tengamos en cuenta que hoy en día los clientes/pacientes, trabajadores directos e indirectos cuentan con el potencial necesario para comunicar cualquier hecho que les parezca impropio de una entidad sanitaria. Estos comunicados por norma general suelen contar con el apoyo popular que los acaba difundiendo de forma rápida y masiva, poniendo contra las cuerdas marcas e instituciones plenamente asentadas.

Inteligencia Competitiva en el Sector Sanitario3) Movimientos Sociales: Ya no es solo una cuestión de Reputación o de crisis, hoy en día numerosos colectivos influyen de manera directa o indirecta en el devenir y/o prestación de servicios de las entidades sanitarias. Comités de empresa, sindicatos, movimientos de ciudadanos, huelgas, parones, convocatorias… un sinfín de aspectos que son de interés controlar para evitar que salte el escándalo y que sobre todo lleve a los centros a interrumpir su servicio.

4) Inteligencia Competitiva: Otro área de interés conlleva la monitorización y control de las actividades de nuestros competidores. Es posible que en la Sanidad Pública y red de Hospitales esto no sea del todo interesante, pero sí en la Sanidad Privada de Clínicas y Geriátricos.

No olvidemos de que se trata de negocios y que por tanto venden un servicio bajo una marca y con un precio que además no es barato. Conocer de primera mano aspectos como el posicionamiento que tiene el público de mi competencia no debería ser una opción, sino una obligación.

Como ejemplo podemos contar un caso real donde un cliente (Clínica Privada) nos solicitó conocer cuál era su posicionamiento (en qué lo veían bueno) y el de su competencia.

Sector Sanitario

Algunas conclusiones del estudio sobre el Sector Sanitario…

Pese a ser una de las mejores, sino la mejor Clínica de España, su posicionamiento era difuso y muy genérico, sin incidir en nada en concreto, mientras que el de su competencia, en la gran mayoría de los casos, era muy concreto: Especialistas en Cáncer de mama, Especialistas en parto natural, Especialistas en Cáncer de próstata, Especilistas en alzheimer…

Este tipo de información sirve para potenciar tu comunicación con el fin de asentar un posicionamiento concreto. ¿Acaso alguien no piensa AHORA que la clínica que operó al Rey no estaba especializada en roturas y traumatismos de Caderas?

Pero no solo es esto…

Sector Sanitario

La Inteligencia Competitiva es mucho más:

  • Instalaciones que tienen.
  • Actividades y cuidados (especial geriátricos)
  • Personal y captación y/o fugas de talento.
  • Premios y reconocimientos.
  • Líneas y Proyectos de Investigación.
  • Compras de nuevas máquinas y tratamientos.
  • Acciones de Comunicación y Comerciales.

De acuerdo que es Sanidad, pero no dejan de ser empresas que compiten.

Sector Sanitario

Vigilancia tecnológica

Inteligencia Competitiva en el Sector Sanitario

@ITU News Magazine

Muchos de los Hospitales y Clínicas tienen especialidades y líneas de investigación específicas o en las que están muy posicionados. La puesta en marcha de sencillos procesos de Vigilancia Tecnológica sobre estas especialidades permiten contar con un plus en el suministro de información que les mantenga en la vanguardia de soluciones técnicas en el tratamiento de determinadas patologías y enfermedades. Inteligencia Competitiva Inteligencia Competitiva

Campos como el cuidado de mayores se prestan especialmente para la puesta en marcha de procesos de Vigilancia Tecnológica que permitan conocer ,con el tiempo suficiente, aquellos adelantos técnicos que puedan suponer una clara ventaja competitiva para aquellos centros que se adelanten en su toma de decisiones, pudiendo incluso bloquear la actuación tardía de su competencia.

Sector Sanitario

Inteligencia juridico-legal

El marco legal bajo el que se ampara la prestación de servicios sanitarios es amplio, complejo y férreo. Estar al corriente de los nuevos proyectos de ley, iniciativas de cambio, ya sean estas nacionales o internacionales, permite tener una toma de decisiones en muchos casos más amplia y estratégica.

Conocer de primera mano los grupos de presión y lobby en el ámbito sanitario, así como sus intereses reales, son una eficaz herramienta para saber y controlar cuál es el devenir de las reglas de juego en el sector. Desde aspectos puramente ligados a las condiciones laborales de los profesionales, hasta el uso de determinados medicamentos, todos estos aspectos están regulados y legislados.

Sentar una Vigilancia continua en aquellos aspectos que constituyen factores críticos para estos centros sirve para conocer el entorno en mayor profundidad y mejorar la toma de decisiones.

Sector Sanitario

Conclusiones

Todas estas aplicaciones son susceptibles de ponerse en marcha en cualquiera de estos Centros Sanitarios. Es posible, y seguro, que algunos de los aspectos aquí mencionados ya se estén desarrollando con otra metodología o sistemática; lo que sí es seguro es que todos los procesos de Vigilancia no se están llevando a cabo, salvo cuando llega la Crisis, momento en el cual se quieren controlar todos los aspectos, aunque ya sea demasiado tarde.

Proximamente trataremos un sector parecido, que no igual, como es el Farmacéutico.

Sector Sanitario

Bértol Gorospe
Inteligencia Económica
Director ID Inteligencia
Profesor ESIC
TopTen Strategic Marketing
bgorospe@idinteligencia.com
Sector Sanitario
email

Comments

2 Comments

RSS

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

idinteligencia

BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies