idinteligencia

BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Influenciando a Influenciadores

VIGILANCIA SOCIAL: Influenciando a los Influenciadores

febrero 13th, 2014
The following two tabs change content below.
ID inteligencia
Empresa especializada en Inteligencia Económica y Competitiva, Inteligencia de Marca y Gestión de Riesgos reputacionales. Compuesta por profesionales con reconocida experiencia en cada uno de los servicios que esta empresa ofrece.
VIGILANCIA SOCIAL: Influenciando a los Influenciadores

Vía @Obdefinido

Una cuestión recurrente de todos los profesionales que nos dedicamos al marketing en el entorno de las redes sociales es cómo podemos motivar positivamente a blogueros, tuiteros e influenciadores, a quienes siguen miles de personas y cuya opinión cuenta entre tus clientes.

Existen muchos defensores de marcas, pero su lealtad a la misma no se traducirá en influencia sobre la comunidad si al final ni crean contenido, ni cuentan con una red de comunicación.

Importante: los influenciadores no se ven a ellos mismos con la misión central de evaluar los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa o la competencia.

Influenciadores

Modus Operandi de influencia estratégica

Podemos afirmar que casi todos los influenciadores se sentirían ofendidos si les ofreciéramos dinero a cambio de obtener un post favorable. No sólo porque no es ético sino porque además puede volverse en nuestra contra. Los influenciadores sociales, como todos los seres humanos, desean ser escuchados, escribir mejores artículos y mejorar su influencia y reputación. La mayoría de ellos tienen una profesión aparte de su actividad en la red y aunque algunos lleven a cabo acciones comerciales a través de su web, el dinero no es el principal impulsor de su acción. Para poder interactuar con esos influenciadores clave existe un número de servicios no económicos o compensaciones que les podemos ofrecer y que pueden servirles para alimentar esa ambición.

Influenciadores

Acercamiento a Influenciadores: Chi va piano, va sano e va lontano

VIGILANCIA SOCIAL: Influenciando a los Influenciadores

Vía http://saranyasb.wordpress.com

Antes de contactar con ellos asegurémonos de entender sus puntos de vista. Los blogueros no se consideran expertos en modelos de negocio, empresas o marcas. En cambio, sí creen tener autoridad al ofrecer sus puntos de vista sobre determinados asuntos o problemas que preocupan tanto a ellos como a sus seguidores. Los temas pueden ser variados como la salud, determinados productos y servicios que se ofrecen en el mercado o las relaciones personales. Importante: los influenciadores no se ven a ellos mismos con la misión central de evaluar los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa o la competencia. Su misión central es ser útiles y aportar valor a sus amigos y seguidores. Y lo hacen a menudo hablando favorable o desfavorablemente de un servicio o producto. Es en este contexto como debemos entenderlos.

Las empresas a menudo se apoyan en métricas básicas como las puntuaciones en Klout o el índice en Alexa para decidir quiénes son los influenciadores de sus marcas.

Influenciadores

Ejemplos de Vigilancia Social

En este contexto una conocida empresa de alimentos orgánicos identificó a sus influenciadores clave con el propósito inicial de generar discusiones alrededor de la importancia general de elegir productos orgánicos.

Al final resultó que este debate ya estaba superado en la red y las conversaciones giraban más en torno a cómo mantener los niños sanos en un mundo donde están rodeados de comida basura. En los foros se discutía acerca de la elección de marcas de confianza y los comentarios se centraban en la relación que existe entre salud y alimentación. También se hablaba de los precios, porque lo orgánico es generalmente más caro.

Nuestra empresa de alimentación tuvo entonces que plantearse si había sido adecuada la elección inicial de aquellos influenciadores sobre los que debía desarrollar su estrategia de influencia en base a unas temáticas ya superadas.

Al final resultó que este debate ya estaba superado en la red y las conversaciones giraban más en torno a cómo mantener los niños sanos en un mundo donde están rodeados de comida basura.

Se trata solo de un ejemplo útil que nos sirve para ilustrar la complejidad que supone a veces decidir quienes son esas personas influyentes con las que vamos a cultivar una relación y que al final puedan impulsar decisiones de compra de los consumidores.

Influenciadores

El método del “Engagement” en la Vigilancia Social

Según Don Peppers (Peppers & Rogers Group) lo que los influenciadores valoran fundamentalmente son cuatro elementos:

  1. ACERCAMIENTO: Es una forma de reconocer la presencia de los influenciadores y su importancia. El mensaje que transmitimos al aproximarnos a ellos es que sabemos de su existencia y les estamos prestando atención. Simplemente identificando a los blogueros o influenciadores en las redes sociales y reconociéndolo con un mensaje obtendremos un efecto positivo. Dirígete a ellos de forma genuina haciendo un comentario en su blog, retuiteando un comentario inteligente, enviándole un correo con una reflexión o sugerencia que no parezca interesada. Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social
  2. VIGILANCIA SOCIAL: Influenciando a los InfluenciadoresRECONOCIMIENTO: Los blogueros o comentaristas sobre productos y servicios en nuestro sector aspiran a ser reconocidos como expertos. El reconocimiento es una motivación clave para todos nosotros, y más crucial si cabe en el mundo de las redes sociales donde la compensación monetaria está fuera de lugar. Peppers propone reenviar el link de la página web del bloguero a otros colegas de profesión. O mencionar en nuestra comunicación corporativa a dichos blogueros influyentes ofreciendo no solo reconocimiento sino citándolos como fuentes adicionales para los medios y expertos que siguen a tu empresa. Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social
  3. INFORMACIÓN: La información es poder. Información es exactamente lo que los blogueros influyentes desean transmitir a sus seguidores y lo que los tuiteros quieren ofrecer. Cuando identifiquemos a lo blogueros más influyentes podremos facilitarles toda la información que puedan razonablemente manejar. No significa que debamos transmitir información comercial sensible, a menos que creamos que eso puede resultar beneficioso para nuestro negocio. Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social Vigilancia Social
  4. ACCESO: Facilita la posibilidad que el influenciador pueda contactar directamente con un experto de tu empresa o con las personas de la organización responsables del área de comunicación. Ofrecer ese acceso es una forma de reconocimiento. No todo el mundo tiene ese acceso porque el tiempo disponible de los empleados es valioso y escaso.

Influenciadores

Con todas estas medidas conseguiremos los siguientes objetivos:

  • Ayudar a nuestros clientes compartiendo, generando ideas y opiniones  y facilitando el boca a boca.
  • Ayudar a los clientes a resolver sus problemas mediante una mayor participación social.
  • Apareceremos como una empresa más transparente y merecedora de confianza
  • Generaremos consecuentemente un mayor retorno económico y negocio a medio y largo plazo al aumentar el valor de nuestra cartera de clientes.
  • Incrementaremos la velocidad a la cual resolveremos los problemas  de nuestros clientes como resultado de una mayor cooperación.

Como recomendación final me gustaría resaltar lo que considera Peppers la clave del éxito para crear y consolidar relaciones con los influenciadores y esta clave no es otra que la autenticidad.

Influenciadores

Antonio Sánchez Guitián

Consultor id Inteligencia
asanchez@idinteligencia.com
Influenciadores
email

Related Post

Comments

7 Comments

RSS

Deja un comentario

idinteligencia

BLOG SOBRE INTELIGENCIA ECONÓMICA Y SU APLICACIÓN DIRECTA AL MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO, A LA GESTIÓN DE MARCAS Y A LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y TERRITORIAL EN SU CONJUNTO.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies