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Gestión Empresarial 2.0

Gestión Empresarial 2.0. La rentabilidad de las conexiones

mayo 17th, 2012
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Hugo Zunzarren Denis
Analista de Información en Lenguas Extranjeras especializado en Gestión Estratégica de la Información e Inteligencia Económica.

 Japón y Gestión Empresarial 2.0.La gestión de la información y del conocimiento está sufriendo una modificación fundamental en su concepto base. Las nuevas herramientas tecnológicas posibilitan la llegada de una Inteligencia Económica Colectiva que, si bien su definición sigue siendo la misma, sus posibilidades y profundidad van más allá de lo nunca visto. Los vectores principales de esta inteligencia colectiva son internet y las redes sociales y sus efectos parece van a perdurar. El cambio de paradigma es tal que podemos empezar a pensar ya en un nuevo tipo de gestión empresarial: la gestión empresarial 2.0 o colaborativa.

Algunos países como Japón ya utilizan este concepto como herramienta  de superioridad tecnológica y ventaja competitiva desde hace ya tiempo, ellos YA VIVEN en la Gestión Empresarial 2.0, como lo exponemos en este otro artículo.

Gestión Empresarial 2.0.

Gestión Empresarial 2.0. ¿Nueva moda marketera?

¿Un nuevo palabro? ¿Otro concepto caduco, como tantos otros? Les dejamos decidir, pero una cosa está clara; hay que compaginar la dificultad de extracción del conocimiento de la mente humana (quien ha sido y será uno de los principales problemas en la formalización del saber; el paso del conocimiento tácito al conocimiento explícito) con la velocidad de transmisión de la información y la voluntad de reciprocidad inherente a las redes sociales.

 Japón y Gestión Empresarial 2.0.

Y es en esta conectividad en donde encontramos la clave, porque ya no es necesario almacenar mucho conocimiento interno y gastar tiempo y recursos en generar repositorios. En el ámbito de la gestión del conocimiento, el quid de la cuestión está en la capacidad de encontrar la información o el conocimiento necesario en el momento que se necesita a través de las relaciones que se hayan trabajado. Para esto las redes sociales son una solución fantástica si se trabajan desde una óptica de inteligencia colectiva. ¿Para qué leerse el informe de un experto si podemos hablar con el experto que lo ha escrito? ¡Solo tenemos que dar con dicho experto!

Las nuevas herramientas tecnológicas posibilitan la llegada de una inteligencia colectiva que, si bien su definición sigue siendo la misma, sus posibilidades y profundidad van más allá de lo nunca visto.

Pero todo esto no está exento de cierta metodología, y en esta metodología coluden muchas disciplinas:

  • Inteligencia económica y Competitiva, que permite determinar qué información/conocimiento necesitamos, de quién (es decir, hacer un mapping de las personas de quienes necesitamos la información, porque, hoy, ya no se trata de saberlo todo sino de saber quién sabe lo que necesito saber), por qué, cómo analizarlo y estructurarlo y cómo difundirlo de manera óptima según cada perfil para que sea útil a un número elevado de receptores y que éstos acepten retroalimentar el sistema.
  • Networking, quien nos permitirá generar metódicamente un gran número de contactos de forma sostenible a partir de parámetros muy ligados con la psicosociología, la Comunicación No Verbal, PNL…
  • Social Media Marketing, quien nos permitirá estar al tanto de las tendencias, necesidades y novedades del sector, así como determinar los mejores vectores de comunicación y fidelización de los contactos obtenidos gracias a nuestra labor de Networking.
  • Content Curation, cuyo método aplicado permite dar el buen contenido a la persona correcta en el momento correcto con el fin de mantenerlo cercano y fiel a nosotros en el caso de necesitarlo. La labor de curador de contenidos es clave en este punto porque permite la reciprocidad, la influencia y el hábito; parámetros imprescindibles al intercambio de información y contenido.

Gestión Empresarial 2.0.

¿Gestión empresarial 2.0.? Fin de las jerarquías

 Japón y Gestión Empresarial 2.0.Estamos en un momento en donde cada empleado, cada cliente interno, puede autoformarse gracias a su entorno, puede opinar sobre el conocimiento recibido y puede transmitir dicho conocimiento una vez asimilado prácticamente en tiempo real. Es decir, que puede pasar de alumno a profesor en un lapso de tiempo tan corto que casi implica una revolución. Esto conlleva múltiples nociones:

  • El conocimiento está dejando de tener jerarquía.
  • Las jerarquías, por tanto, tenderán a desaparecer. 
  • El conocimiento es evolutivo y fluctúa rápidamente. 
  • El conocimiento tenderá a ser objeto de intercambios no recíprocos.
  • El conocimiento es social
  • Los sabios serán aquellos que se preocupen por mantener sus flujos de información y conocimiento. 
  • La sabiduría dependerá de la capacidad de creación de conocimiento propio para transmitirlo y así ser irrigado permanentemente con la información y el conocimiento actualizado y depurado de los demás sabios. 
  • Las empresas competitivas serán quienes puedan contar con dichos sabios. 

La consecuencia lógica de todo esto: es imposible e inútil crear repositorios internos de conocimiento actualizado porque hoy, las personas, son dicho repositorio. Y éstas evolucionan frenéticamente…

Según McKinsey, el 50% de del personal de las empresas se compone de trabajadores del conocimiento pagados para aportar innovaciones, ideas y resolver problemas complejos ligados a la evolución del mercado.

¿Cómo hacerlo bien si se miran el ombligo y soslayan los cambios que, a diario, ocurren?

Entonces, ¿quiere gestionar su conocimiento de forma óptima? Gestione óptimamente las personas según el nuevo paradigma social. Pero no solo con esto llegará a su fin, deberá poder extraer de todas estas personas la información que tenga sentido para Usted; dentro del maremágnum de información, deberá encontrar “la pepita de oro”. Para ello, para establecer fuentes de información, filtros, vectores de información, etc., proponemos la reciprocidad, la colaboración, la influencia (de la que hablamos más profundamente en este artículo) … Es decir: proponemos Inteligencia Económica Colectiva; porque acumular información ingente ya no quiere decir tener poder, salvo que queramos un poder  efímero. Ser creativo y participar en interacciones horizontales y libres no solo no es una pérdida de tiempo sino una fuente de éxito.

Gestión Empresarial 2.0.

La empresa 2.0

Fue concebida por el Profesor McAfee en 2006 y desde la formalización este modelo de empresa muchos han sido quienes se han interesado por la colaboración interna como medio de obtención de una ventaja competitiva basada en inteligencia colectiva. Y es que este modelo permite mejorar los procesos internos a través de la reutilización de las diferentes expertises que se encuentran dentro de la empresa y cuya presencia se desconoce.

Pero no solo sirve para movilizar expertos, también sirve para reducir los costes de comunicación interna, de desplazamiento, de gestión de agendas, de reutilización de activos disponibles, de creación de sinergias a coste cero y para mejorar enormemente la cohesión mediante la construcción de un sentimiento de pertenencia a un grupo que garantice un buen clima laboral.

Hay que compaginar la dificultad de extracción del conocimiento de la mente humana  con la velocidad de transmisión de la información y la voluntad de reciprocidad inherente a las redes sociales.

Sin embargo, una Empresa 2.0 comporta sus propias necesidades. Como verán, estas necesidades se parecen mucho (¡son las mismas!) a las que existen en la comunicación Online y en Redes Sociales: como cualquier entorno centrado en las personas, exige estimulación mediante contenidos de calidad, mediante entornos amigables, facilitando la conexión entre los miembros del entorno,  mediante la fidelización del cliente interno, dando posibilidades de autopromoción e influencia, favoreciendo la creación de vínculos más fuertes entre personas con gustos afines; es decir, mediante un Community Management Interno que favorece las conexiones interpersonales. Vamos, como en Facebook, LinkedIn, Twitter…Solo que dentro de la empresa.

¿Qué relación existe, entonces, entre la Gestión del Conocimiento, la Inteligencia Económica y la Inteligencia Colectiva? Para nosotros es muy clara: si la Gestión de la Información y el Conocimiento utiliza la  metodología de Inteligencia Económica y Competitiva para su estructuración, análisis y difusión,  y si utiliza la metodología del Community Management para su comunicación y animación, entonces se llama Inteligencia Colectiva o GESTIÓN EMPRESARIAL 2.0.

(Este artículo ha sido escrito para businesscontactcenters.com)
 Gestión Empresarial 2.0.

Hugo Zunzarren

Director Técnico id Inteligencia
hzunzarren@idinteligencia.com
Gestión Empresarial 2.0.
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