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De Marketing y de Actos de Fe

…esto es un acto de FE!

abril 6th, 2011
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Consultor y Experto en Marketing Estratégico, Comunicación y Gestión Comercial. Miembro de Top Ten Strategic Marketing Spain

Lo prometo, esto no va de religión. Como siempre en esto del Marketing hay gente más a favor y gente más escéptica. Pero si en el anterior artículo hablaba sobre la importancia de saber utilizar las herramientas y aplicar el Sentido Común, en este quiero hablar de la FE.

Hace poco fui como invitado/ponente en una comida-coloquio que organiza ESIC junto con el Banco Santander y el Club Antares de Sevilla al que acudieron unos 15 Consejeros, Presidentes y Directores de varias importantes empresas sevillanas de diferentes sectores. Estas jornadas tienen como objetivo la difusión de la cultura de Marketing entre las empresas y empresarios.

Abierto el debate sobre planteamientos de Marketing se vio como los conceptos se empezaron a mezclar. Planteamientos Estratégicos de empresa con planteamientos muy Operativos, como campañas de Publicidad por ejemplo. Primera conclusión, los conceptos no están del todo claros. Sin embargo es de aplaudir el interés de los organizadores y sobre todo de los participantes en el tema. Se veía ilusión e incluso en algunos casos pasión. Muchos se preguntarán

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¿Por qué estas instituciones montan este tipo de eventos?

Fue curioso compartir como en sectores tan maduros como el bancario se aplican nuevas Estrategias de Marketing y Comunicación. Algunas nos sonarán: “Hablamos”, “Queremos ser tu banco”, “Tu otro banco”, “Tu eliges tu decides”, “Si no es bueno para ti no es bueno para nosotros”…

¿Por qué lo hacen? ¿De qué sirve si ofrecen todos lo mismo? ¿Por qué siguen apostando con nuevos mensajes y conceptos?

Otro ejemplo. Recientemente estaba con una Ingeniería en Castilla que se estaba planteando hacer “algo de Marketing-Comunicación”. Esta empresa hasta ese momento, según sus dueños, NO había hecho Marketing. Algo totalmente falso puesto que tenía un Producto, una tarifa de Precios e incluso un ámbito de actuación y/o Distribución. Si que era cierto que Comunicación no había hecho mucho, más que nada porque le venían a comprar, aspecto que estaba cambiando.

Les propusimos hacer una pequeña Reflexión Estratégica de la empresa, algo sencillo pero que ayuda a marcar el camino hacia el futuro. Posteriormente le sugeríamos hacer un pequeño Plan de Comunicación que incluyese apariciones en Medios de Comunicación, no como Publicidad sino como noticias, envío de Boletín de Noticias y Comunicados a clientes, prospects y prescriptores, Presentaciones a altas Instituciones, etc… algo sencillo pero efectivo. Es importante tener en cuenta que no estaban muy acostumbrados a hacer “cosas de estas”.

Recuerdo perfectamente cuando uno de los dueños nos hizo la pregunta: ¿Si hago esto cuanto más voy a vender a final de año? Nuestra respuesta fue muy clara: seguramente ni un euro más. No lo entendía.

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Cuando en una empresa apuestas por la aplicación de Estrategias de Marketing, en el sentido más amplio, es una apuesta a medio/largo plazo. Las apuestas “corto-plazistas” en este campo no funcionan. El Marketing, y más el actual, busca establecer relaciones a largo plazo y ver al cliente por su valor vitalicio y no por su cuenta de resultados en el ejercicio en curso.

Y es aquí donde la FE juega un factor crucial. Yo creo en esto o no. Yo estoy dispuesto a invertir de forma moderada en establecer una relación a medio/largo plazo con mis clientes o no. Yo creo que aparecer de forma continua en los medios de comunicación de mi sector con buenas noticias que aporten valor y credibilidad a mi marca me beneficia o no.

Por supuesto que esto hay que medirlo y de hecho se mide. Por supuesto que hay que mirar la rentabilidad de la inversión, de forma global y por acción. Pero en aquellas empresas que no han hecho mucho o nada en Marketing hasta la fecha, la pregunta no es cuanto voy a sacar a corto plazo si invierto. La pregunta es ¿Creo que esto beneficia a mi negocio y a la relación con mis clientes? Y ¿Esto a medio/largo plazo que puede aportarme?

Iniciativas como las jornadas de ESIC, Banco Santander y Antares son actos de FE que sin duda fructificarán en el medio/largo plazo sobre sus asistentes porque apuestan en lo que creen. Ahora la pregunta ya no es si tengo o no FE, sino:

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¿Estoy poniendo en marcha mi FE?

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Bértol Gorospe

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Director ID Inteligencia
Profesor ESIC
TopTen Strategic Marketing
bgorospe@idinteligencia.com

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